Refund policy

30 dagen retourtermijn

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvraag indienen. Om een retour te starten, kunt u:

Vermeld hierbij het volgende:

  • Uw ordernummer

  • Het artikel/de artikelen die u wilt retourneren

  • De reden van retour (inclusief foto's/video als het artikel defect of beschadigd is)

Neem altijd eerst contact met ons op of gebruik het retourportaal voordat u een artikel terugstuurt. Wij zullen u de retourprocedure en het juiste retouradres bevestigen. Retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.

Gratis retourneren

Wij bieden gratis retourneren aan zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd. Nadat u contact heeft opgenomen of uw aanvraag via het portaal heeft ingediend, verstrekken wij:

  • Een vooruitbetaald retourlabel, of

  • Alternatieve retourinstructies (afhankelijk van uw locatie en de beschikbare vervoerders)

Retouradres (Nederland)

Retouren worden verwerkt in Nederland. Stuur geen retouren op zonder eerst contact met ons op te nemen of het portaal te gebruiken; de procedure en het adres kunnen per bestelling verschillen. Na goedkeuring bevestigen wij het retouradres. Onze locatie is:

Cort van der Lindenstraat 7 2288 EV Rijswijk Nederland

Voeg uw ordernummer toe aan het pakket (op een briefje in de doos) om een correcte verwerking te garanderen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten artikelen:

  • Ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.

  • Inclusief alle originele verpakkingen, accessoires, handleidingen en onderdelen zijn.

  • Geen tekenen vertonen van slijtage, schade of misbruik (tenzij de retour het gevolg is van een defect of transportschade).

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

  • Artikelen waarbij onderdelen ontbreken die niet door onze fout zijn veroorzaakt.

  • Artikelen beschadigd door misbruik, accidentele schade of ongeoorloofde aanpassingen.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, of als u het verkeerde product heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na levering contact op via info@aeroband.eu of het retourportaal. Voeg foto's/video's en een foto van het verzendlabel toe.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren we u over de goedkeuring of afwijzing. Bij goedkeuring:

  • Worden terugbetalingen uitgevoerd via de originele betaalmethode.

  • Is de verwerkingstijd doorgaans 5–10 werkdagen (afhankelijk van uw bank/betaalprovider).

  • Originele verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd, beschadigd of defect artikel).

Ruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een ander artikel wilt, retourneer dan het originele artikel (na goedkeuring) en plaats een nieuwe bestelling.

Annuleringen

Als u een bestelling moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op via info@aeroband.eu. Als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet deze na levering worden geretourneerd volgens dit beleid.