Politique de remboursement

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez :

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • L'article ou les articles que vous souhaitez retourner

  • Le motif du retour (avec photos/vidéo si l'article est défectueux ou endommagé)

Veuillez nous contacter ou soumettre votre demande via le portail de retour avant de renvoyer tout article. Nous vous fournirons la procédure de retour et confirmerons l'adresse. Les retours envoyés sans contact préalable peuvent être retardés ou refusés.

Retours gratuits

Nous offrons les frais de retour une fois que votre demande de retour est approuvée. Après nous avoir contactés ou avoir soumis votre demande via le portail, nous vous fournirons soit :

  1. Une étiquette de retour prépayée, soit

  2. Des instructions de retour alternatives (selon votre situation géographique et les options de transport disponibles).

Adresse de retour (Pays-Bas)

Les retours sont traités aux Pays-Bas. N'envoyez pas de retours sans nous contacter au préalable, car la procédure et l'adresse peuvent varier selon votre commande. Une fois approuvée, nous confirmerons l'adresse de retour. Notre centre de retour est situé à :

Cort van der Lindenstraat 7 2288 EV Rijswijk Pays-Bas (The Netherlands)

Veuillez inclure votre numéro de commande à l'intérieur du colis (sur une note dans la boîte) pour garantir un traitement correct.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être inutilisés et dans le même état qu'à la réception.

  • Inclure tous les emballages d'origine, accessoires, manuels et pièces.

  • Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation (sauf s'il s'agit d'un défaut ou d'un dommage lié au transport).

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :

  • Articles marqués comme "vente finale" (si applicable).

  • Articles dont des pièces sont manquantes sans que cela soit dû à notre erreur.

  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un dommage accidentel ou des modifications non autorisées.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter info@aeroband.eu ou soumettre une demande via le portail de retour dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure des photos/vidéos et une photo de l'étiquette d'expédition.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande. En cas d'approbation :

  • Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque).

  • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect, endommagé ou défectueux).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article original (après approbation) et passer une nouvelle commande.

Annulations

Si vous devez annuler une commande, contactez info@aeroband.eu dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra être retournée après la livraison conformément à cette politique.